Tavanomainen tilanne suomalaisessa yrityksessä

Asiakkaisiin liittyvä tieto on hajallaan organisaatiossa, joko käyttäjien koneilla tai ruutuvihoissa. Asiakkaisiin liittyvää tietoa on mahdoton koostaa, koska tietoa ei ole saatavilla ja/tai se on erilaisessa muodossa eri henkilöillä. Jotkut henkilöt kirjaavat asioita hyvin, toiset taas eivät. Asioita tehdään mutu-tuntumalla, eikä toimintaa ohjaa selkeä suunnitelma tai sovitut toimintatavat.

Mitä tästä seuraa?

Toiminta on täysin henkilöstön käsissä. Se, kuinka hyvin he palvelevat asiakkaita, riippuu täysin heidän ahkeruudestaan ja tilannetajustaan. Voit tarkastella asiakassuhteita vain peruutuspeilistä (laskutustietohan on yleensä saatavilla), mutta et näe kovinkaan hyvin eteenpäin, koska sitä tätä tietoa ei ole saatavilla. Kysyt ehkä myyjiltäsi visioita tulevaisuudesta, ja saat siihen heidän parhaan arvauksensa. Asiakassuhteita hoidetaan reagoimalla asiakkaiden antamiin ärsykkeisiin, vaikka asetelman pitäisi olla täysin toisinpäin.

Mikä on sinun yrityksesi tilanne?

Kuuluuko yrityksesi siihen vähemmistöön, jossa yllä mainitut asiat ovat kunnossa, toiminta on systemaattista ja yritystä voidaan ohjata oikeisiin tietoihin perustuen. Jos vastaus on kyllä, haluamme onnitella teitä viisaista ratkaisuista.

Mikäli tunsit piston sydämessäsi tai havaitsit selkeitä kehityskohteita nykyisessä tilanteessa, haluamme olla käytettävissä. Ota yhteyttä, niin voimme yhdessä pohtia seuraavat askeleet yrityksesi asiakkuudenhallinnan kehittämisessä. Voit kokeilla järjestelmää 30 päivää veloituksetta, joten saat varmasti hyvän kuvan siitä, miten nykyaikainen asiakkuudenhallintajärjestelmä auttaa yritystäsi toimimaan entistä laadukkaammin ja tehokkaammin.